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《云朵神途》客服管理守则

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云朵币

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巨蟹座十二生肖■狗■

发表于 2017-9-23 22:48:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

尊敬的各位玩家:

为避免一些纠缠不清楚的事情,我们今天再次梳理了一次管理条例如下,基本上三年来经历过的事情都再一次明确

也是希望避免客服被玩家情感胁迫,的确很多玩家都玩了三年,一张嘴,我玩你们服三年了,很难办。

但是为了你的账号再三年还有一定价值,游戏就必须要发展,要发展只能一视同仁:


1、为保护玩家隐私,官方不能提供以下信息:

     比如一群人打个怪,最后爆出了装备,被“谁”捡走了,不提供查询。

     两伙玩家在一起PK,中途某个玩家爆出了装备,被其它玩家捡走,不提供是谁捡走的信息。

     只要是牵扯到另外一个玩家的信息,就不提供查询。


2、如果发现有bug,请及时与官方联系,我们会视bug程度进行奖励,这也是我们一直在做的。

     如利用bug进行游戏,将等同于使用外挂,直接封号处理。

     所有bug物品官方有权利直接删除或修正,没有经过官方担保的,不负责任何补偿。

     即使最大的网游厂商,发现bug的物品都是直接删除或回档,都是我们的玩家,几万块钱的事,我们就自己背了,如“摸金门”事件。但如果出现我们赔不起的怎么办?

     没有一个游戏敢说自己绝对不会出现bug。即使如暴雪,游戏只能尽量避免出现bug,但试着想下,你开三年,五年,十年凡事总有万一。

     所以,过去的就不提了。这次再次明确今后利用bug进行游戏,直接封号,情节严重者封所有区服相关账号、IP、机器码,游戏bug物品直接删除或修正。

     如果你想保证自己购买的物品不受损失,就走官方担保,不走担保,自负风险。这是最简单也是最有效的办法。

    (玩家自己私下交易的聊天记录,转账信息,在P图横行的时代,我们无法辨别真伪。只认官方担保。而且一旦有官方担保,也方便客服及时发现不正常的物品交易。)


3、装备只要是磨损掉或在地上消失,都可以付费找回,100/元一件,500元封顶。


4、被查封的账号,所封装备,不论任何原因,除非经过官方担保,否则,任何借给被封账号的证据我们都无法辨别真伪,一律不可以拿出来。

     如果此门一开,所封的账号的装备,个个玩家来说是“借”给被封玩家的,乱套了。


6、安全区如果被人引怪杀了爆出了装备捡走,安全区的定义是其它玩家不能PK你。官方不负责赔偿和找回。


7、一些玩家自己共享账号,最后装备被“扒”干净来找我们。一查记录一个账号十几个玩家天天登陆,您说要我们顾及玩三年的感情,但这我们怎么查?

     而且我们一再的测试,只要是不共享账号和设置智能安全锁,是不会被盗的。

     除非我们定义为所有私下交易都是黑货,那就是强制玩家走担保了。游戏也失去了自由。

     这几年,还上演过很多自己私下卖了说被盗了,所以这个事我们管不了。

     所以我们再次明确,使用智能安全锁与电脑绑定不会被盗,如果装备被“盗”,我们仅提供装备第一手去向。

     再次的强调,如果坚持分享账号,我们也不拦你,后果只能自负。这样鲜血淋漓的故事,在云朵的历史上太多了。都是和“兄弟”分享账号。


8、  官方不私下设置奖励,但对于云朵发展有重大贡献的玩家,可以给一些推广奖励,比如在云朵的历史上就出现过,一个玩家打印了几十个海报帮我们布置到不同的网吧,还有玩家百度帮我发了几百篇帖子。

        或者帮我们直播流量非常不错,这些都可以给与一些元宝或现金奖励。但原则都是有明确的事实依据。


9、  请不要要求官方封所谓的“打宝队”的账号,这种要求很无理,我们也没有这个权利因为别人打宝就封号。


10、使用外挂的账号一律封号、IP、机器码。如果是情节严重有2个以上角色使用外挂,或多次使用外挂,我们会查封所有角色。

       如果是固定IP、机器码。可以解封IP、机器码给一次重头练号的机会。但是如果你是挂一堆小号的脱机挂,这种机会也没有。

      举报挂外直接M小白客服外挂的区服、角色名即可(不要一直问客服在不在,有太多用外挂的以此来试探客服是否在线。我们查封了就会通知你领取奖励。未查封的请不要纠缠客服,我们每查一个都有证据。)


11、游戏禁止发布出售账号的信息或摆设相关摊位,发布信息禁言三天、一周、或永久禁言。

       如摆设相关摊位,客服先是T下线警告,如屡次摆设封号三天、一周,或永久。


12、在游戏发布谣言者,视情节轻重给予三天、一周、或永久禁言。


13、物品交易的担保费用降低,之前是10%。现在降低为:

   1-500元 10元   500-1000 20元 1000以上50元

    希望玩家能多走担保有保障。


14、账号角色担保交易、转移的费用按等级收费,42级-50级20元、50-55级50元。55-60级100元。


15、改名费用主号50元,英雄50元。充值绿名账号可以免费1次含英雄。充值紫名账号免费3次。


16、小号使用外挂官方不提供证据,每个区都封几百个小号,个个要证据,忙不过来。但会保留证据,做为法律依据。

       大号使用外挂,我们只给封号的玩家提供证据,也避免大规模的扩散我们封挂的策略与手段。


17、请妥善保管自己的注册资料,如姓名、手机、邮箱、密保等注册的资料,如泄露了其它玩家,账号被更改密码或找客服转移,概不负责。


(以上内容,出台后生效,原则上不会修改,但不排除有增加条例的可能,可能还有一些情况没有遇到过。)


18、要求客服做出不符合管理规定的事情,客服解释后仍对客服进行刷频、辱骂,客服将做出拉黑处理。

19、任何情况下,客服都不会索取玩家密码。只要要密码一定是骗子。


云朵神途

2017年9月23日


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屠龙大虾

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发表于 2017-9-24 22:29:37 | 显示全部楼层
到后面一个55-60的空号也就值个一两百块。。。担保费要100谁还会买账号
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矿区老板

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发表于 2017-9-24 22:31:41 | 显示全部楼层
恩 早就应该这样明确说出来了
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萌萌哒布衣

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发表于 2019-12-26 22:44:06 来自手机 | 显示全部楼层
还是根据担保价格来更为合理,比如最低担保费20,最高百分之五或者百分之十
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巨蟹座十二生肖■狗■

 楼主| 发表于 2019-12-30 10:48:32 | 显示全部楼层
594379531 发表于 2019-12-30 10:46
加客服反应漏洞没反应,群也进不了,蜈蚣洞抢一波怪,结果被封号。牛逼神途[再见][再见]

在云朵神途使用外挂会查封的。其它事宜,请联系云朵小鹿3300393313。
永远年轻,永远热泪盈眶
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萌萌哒布衣

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发表于 2020-1-4 20:08:13 | 显示全部楼层
云朵小天 发表于 2019-12-30 10:48
在云朵神途使用外挂会查封的。其它事宜,请联系云朵小鹿3300393313。

我的号今天被封了,给我发的图说是多开,但明显有问题,号在同一台机器上的时间明显不一样,根本不是同一时间同时在线,找客服核实现在没人回话,麻烦处理一下
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萌萌哒布衣

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发表于 2020-1-4 20:11:24 | 显示全部楼层
云朵小天 发表于 2019-12-30 10:48
在云朵神途使用外挂会查封的。其它事宜,请联系云朵小鹿3300393313。

我是用同台式机双开跑的祖玛4的地图,然后切换账号继续跑的图,跑到后用笔记本电脑上的号,只是用台式机切换账号跑地图就被认定是多开了,那几个号根本不是同一时间在同一台电脑同时在线,只是切换账号跑图了
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云朵币

矿区老板

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发表于 2020-1-5 10:40:57 来自手机 | 显示全部楼层
该更新了啊
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